空中乘务

    （一）专业定位与培养目标

    空中乘务专业聚焦民航客舱服务与安全管理，培养具备“外塑形象、内修涵养”的高素质技术技能人才。学生需掌握客舱服务流程、应急处置、跨文化沟通等核心能力，同时具备航空法规、医疗急救、形体礼仪等综合素养。

    （二）课程体系与教学特色

    核心课程

    专业基础：民航概论、航空法、客源国概况与风俗。

    服务技能：客舱服务沟通技巧、民航服务礼仪、茶艺服务技巧。

    安全管理：客舱安全与应急处置（含陆地/水上撤离、火灾扑救）、民航客舱救护（CPR、海姆立克急救法）。

    语言能力：客舱服务英语、播音技巧（中英文广播词）。

    实践教学

    模拟实训：

    客舱服务实训舱：模拟737-800型飞机客舱，开展餐饮服务、特殊旅客照顾等训练。

    应急实训室：包含舱门操作、滑梯训练、释压模拟等设施，实训占比超50%。

    校企合作：

    订单班：如中国民航飞行学院与国泰航空合作，学生完成课程后直接进入航司培训。

    实习基地：辽宁轻工职业学院与南航、东航等企业共建实训基地，就业率超96%。

    证书与认证

    必选证书：1+X民航空中服务等级证书（初级/中级）、国际红十字会急救员证。

    加分证书：茶艺师、礼仪培训师、乘务英语证书。

    （三）院校与行业资源

    优质院校推荐

    公办：中国民航大学、广州民航职业技术学院、南京航空航天大学继续教育学院。

    民办：四川西南航空职业学院（拥有全亚洲最大模拟实训中心）、武汉职业技术大学（赛事成绩突出，校企合作紧密）。

    行业合作与就业支持

    企业资源：多数院校与航空公司（如国航、南航）、机场（如北京首都机场）签订合作协议，提供实习和就业推荐。

    就业指导：部分院校开设“面试特训营”，模拟航空公司招聘流程，提升学生应试能力。

    （四）行业标准与职业规范

    国家职业标准

    职业等级：五级（初级）至二级（高级），需通过理论考试（占30%）和实操考核（占70%）。

    晋级要求：从见习乘务员到客舱经理需至少8年，涉及飞行小时数、培训课程及综合评审。

    职业素养要求

    服务意识：以旅客需求为核心，提供个性化服务（如特殊餐食预订、老年旅客照顾）。

    安全责任：严格执行客舱安全检查，掌握应急处置流程（如颠簸时的旅客安抚）。

    职业形象：保持仪态规范（站姿、微笑）、妆容精致，符合航空公司形象标准。

    总结：空中乘务专业融合理论学习与实践操作，注重培养学生的服务技能、安全意识及国际化视野。通过校企合作和行业认证，学生可无缝对接民航岗位需求，开启高起点职业发展。